上海消保委點評蘋果答復:雖然繞,但基本盡到告知義務

小說:適合在廣東種植的攀藤花卉有哪些?作者:石馬扁更新時間:2019-05-25字數:75356

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上海消保委點評蘋果答復:雖然繞,但基本盡到告知義務


IT之家1月20日消息?近日,蘋果部分老款機型的“降速門”事件引發了廣泛關注。1月4日,上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱“上海消保委”)就此事發函“四問”蘋果公司(以下簡稱“蘋果”),并要求對方于1月19日前給予答復。

1月18日,蘋果向上海市消保委提交了答復文件,就之前查詢函中提出的問題進行了相應的答復。1月19日,蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容。

在答復文件中,蘋果對軟件更新可能導致手機運行速度變慢的原因和現象進行了詳細的說明,并承諾除了已經實行的降低更換電池費用措施之外,后期還將會通過軟件更新的方式讓消費者自主選擇。另外,蘋果還表示會強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。

針對蘋果的答復,上海市消保委回應稱,對蘋果方面的積極回應表示肯定。同時,對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題,保障消費者的知情權與選擇權,將持續跟蹤和關注。

據澎湃新聞報道,針對蘋果公司的回復,上海市消保委副秘書長唐健盛認為,蘋果公司的答復,以及庫克的公開表態,雖然原文比較繞(涉及到中英文翻譯等問題),但基本有盡到告知的義務,并且讓消費者有了選擇權。因此,從總體來說,上海市消保委對蘋果的回復表示肯定。

據悉,下個月蘋果還將就軟件更新問題再次與上海市消保委溝通。

蘋果《致上海市消費者權益保護委員會的答復》內容概述:

一、對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明;

二、在之前承諾的降低更換電池費用之外,將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇;

三、檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法,包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。

蘋果CEO庫克關于“降頻門”公開表態全文(上海市消保委提供):

所有電池都會自然老化,到了某個程度,它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導致設備突然意外關機??梢韵胂襁@會對我們的生活造成許多不便,特別是當你打急救電話向人求助,或者是在打一個重要的電話,或者是在等一條短信,或者是在用手機捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條,所以當我們做一切決定時,最重要的考慮因素永遠是用戶。當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況(意外關機)發生,我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應的說明,看起來沒有太多人注意這個事情,也許當時我們應該更明確的說明。

因此我們深感抱歉,有人認為我們做出此舉動是出于其他動機,我可以說的是,我們的動機永遠來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認真地聆聽了用戶反饋,并決定以非常低的價格——我們把價錢從79美金減少到了29美金——幫助有需要的用戶更換電池;我們也準備在下個月的系統更新中加入一個新功能,讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度,大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能,但是從這次的事件中,我們努力汲取了教訓,并加以改正。在更新系統后,我們會提醒用戶,為保證你的手機不意外重啟,我們將略微減小手機的性能;如果用戶不想控制性能,他們可以選擇關閉此功能。我們不推薦用戶這么做,因為我們相信身邊有臺運行正常的iPhone對大家的生活十分重要,你永遠不知道緊急情況什么時候會發生。我們這么做都是為了用戶著想,再怎么強調也不為過。也許一開始我們應該更公開透明地溝通,但是我們的動機是非常單純的。

我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買iPhone還是出于產品的整體體驗,新款iPhone的相機性能大大提高屏幕更好,還可以給你AR體驗,還有面容ID,這都是購買新款iPhone的許多原因之一。

上海市消保委點評蘋果《致上海市消費者權益保護委員會的答復》:

一、根據中國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利,享有自主選擇商品或者服務的權利。因此,蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。

二、上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定。同時,對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題,保障消費者的知情權與選擇權,將持續跟蹤和關注。

三、上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產品質量,尤其是電池的質量和耐用性。同時盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。

注:以上引用內容均來自澎湃新聞。

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當前文章:http://www.hfcxdn.com/content/201811/23/content_11774.html

發布時間:2019-05-25 13:13:27

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編輯:建密安丁

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